FAQ

Domande frequenti

Come posso contattare il vostro servizio clienti?
Puoi contattarci al nostro numero di telefono +39 0874 484380 o al seguente indirizzo e-mail aleluscb@virgilio.it
Come si effettua un ordine?
Per effettuare un acquisto presso il nostro negozio online, ti basterà individuare il prodotto che desideri acquistare ed aggiungerlo al carrello.

Per visualizzare il contenuto del tuo ordine, modificarlo o cancellare un articolo clicca l'icona Carrello.

Per concludere l’acquisto clicca su Acquista ora.

Dopo aver inserito le proprie informazioni, scelto la modalità di consegna e la modalità di pagamento è possibile vedere il riepilogo dell’ordine e concludere l’acquisto cliccando sul tasto Conferma.
Come posso annullare l’ordine?
Una volta effettuato l’ordine, questo non può essere annullato o modificato.

Puoi restituire l'articolo entro 14 giorni e ricevere il rimborso. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di restituzione qui.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
Qualora la transazione non sia andata a buon fine, ti consigliamo di verificare che:

La tua carta non abbia raggiunto il tetto massimo di spesa mensile oppure che ci sia sufficiente credito per coprire l’importo;

La tua carta sia abilitata per gli acquisti online;

Che i dati inseriti siano corretti;

Il circuito della tua carta potrebbe avere dei problemi;

Il tuo metodo di pagamento non è supportato dai nostri sistemi.
Quanto tempo ci vorrà per la spedizione del mio ordine?
La nostra spedizione impiega circa 24-48h in Italia e 48-72h nelle isole e all'estero.
Posso chiedere di spedire ad un indirizzo diverso dal mio?
Possiamo consegnare a qualsiasi indirizzo tu desideri, è sufficiente indicare l'indirizzo di consegna nella sezione indirizzo di spedizione.
Dove trovo il numero di tracciamento?
Una volta elaborato l'ordine, riceverai il numero di tracciamento via e-mail.
Come posso cambiare un articolo?
Prevediamo il cambio a carico nostro nel caso il prodotto sia fallato o presenti difetti. Il reso invece, a carico del cliente nel caso di ripensamento.
Cosa devo fare se l’articolo che ho acquistato presenta dei difetti?
Teniamo molto alla qualità dei nostri prodotti e li controlliamo meticolosamente prima di inviare l’ordine. Tuttavia, nel caso in cui uno dei nostri prodotti dovesse presentare un’imperfezione puoi contattare il nostro servizio clienti.